Regulamin Cloud Nine Site

Obowiązuje od: 1 sierpnia 2026

  1. Postanowienia ogólne

    1. Niniejszy Regulamin określa podstawowe zasady korzystania z apartamentów oferowanych pod marką Cloud Nine Suite, zwanych dalej „Apartamentami”.
    2. Apartamenty znajdują się:
      1. w Cieplicach – Winter Garden Suite;
      2. w Szklarskiej Porębie – Cloud Nine Suite.
    3. Podmiotem świadczącym usługę zakwaterowania jest:
      Cetera Expert Group Wiesław Cetera
      11 listopada 25, 05-807 Podkowa Leśna
      NIP: 1130087313
      e-mail: ceg@elpis.pl
      telefon: 514090056

      zwany dalej „Usługodawcą”.

    4. Dokonanie rezerwacji oznacza zawarcie umowy dotyczącej zakwaterowania na warunkach wskazanych przy rezerwacji oraz akceptację zasad pobytu obowiązujących w Apartamencie.

  2. Zewnętrzne systemy rezerwacyjne

    1. Cloud Nine Suite nie prowadzi własnego internetowego systemu rezerwacji.
    2. Rezerwacja Apartamentów odbywa się za pośrednictwem zewnętrznych operatorów wskazanych w Witrynie, w szczególności:
      1. Booking.com – dla apartamentu Cloud Nine Suite;
      2. Lemon Pepper – dla apartamentu Winter Garden Suite.
    3. Kliknięcie przycisku prowadzącego do rezerwacji powoduje przejście do serwisu zewnętrznego operatora.
    4. Proces rezerwacji, w tym wybór terminu, liczby gości, ceny, sposobu płatności oraz warunków anulowania rezerwacji, odbywa się zgodnie z warunkami przedstawionymi użytkownikowi w odpowiednim systemie rezerwacyjnym.
    5. Zasady działania samego systemu rezerwacyjnego oraz przetwarzania danych przez jego operatora określają regulamin i polityka prywatności tego operatora.
    6. W przypadku rozbieżności pomiędzy ogólną informacją prezentowaną w Witrynie Cloud Nine Suite a warunkami konkretnej oferty przedstawionymi użytkownikowi w momencie dokonywania rezerwacji, w odniesieniu do ceny, terminu, zasad płatności i anulowania decydują warunki konkretnej rezerwacji.
    7. Pytania i reklamacje dotyczące technicznego działania zewnętrznego systemu rezerwacyjnego lub płatności realizowanej przez jego operatora należy kierować do tego operatora.
    8. Pytania i reklamacje dotyczące samej usługi zakwaterowania lub stanu Apartamentu należy kierować do Usługodawcy.

  3. Cena i płatność

    1. Cena pobytu jest ceną wskazaną użytkownikowi w systemie rezerwacyjnym przed dokonaniem rezerwacji.
    2. Sposób oraz termin płatności określają warunki konkretnej rezerwacji.
    3. Jeżeli operator rezerwacyjny pobiera opłatę w imieniu Usługodawcy, płatność dokonywana jest zgodnie z zasadami określonymi przez tego operatora.
    4. Ewentualne dodatkowe opłaty, jeżeli występują, powinny być wskazane w ofercie przed dokonaniem rezerwacji albo wynikać z przepisów prawa.

  4. Zmiana i anulowanie rezerwacji

    1. Warunki zmiany lub anulowania rezerwacji zależą od wybranej oferty i są przedstawiane użytkownikowi w zewnętrznym systemie rezerwacyjnym przed dokonaniem rezerwacji.
    2. Gość powinien dokonywać zmian lub anulowania rezerwacji za pomocą kanału wskazanego przez operatora, za pośrednictwem którego dokonano rezerwacji, chyba że uzgodniono inaczej.
    3. Ewentualne opłaty związane z anulowaniem lub zmianą rezerwacji wynikają z warunków konkretnej oferty.
    4. W przypadku usługi zakwaterowania świadczonej w oznaczonym dniu lub okresie konsumentowi nie przysługuje ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Nie wyłącza to możliwości anulowania rezerwacji na zasadach przewidzianych w warunkach konkretnej oferty.

  5. Zameldowanie i wymeldowanie

    1. Apartament udostępniany jest w godzinach wskazanych w potwierdzeniu rezerwacji.
    2. O ile dla konkretnej rezerwacji nie określono inaczej:
      1. zameldowanie możliwe jest od godziny 16:00;
      2. wymeldowanie powinno nastąpić do godziny 10:00.
    3. Informacje dotyczące odbioru kluczy, kodu dostępu lub innego sposobu wejścia do Apartamentu przekazywane są gościowi przed rozpoczęciem pobytu.
    4. Udostępnianie osobom trzecim kodów dostępu, kluczy lub innych środków umożliwiających wejście do Apartamentu jest zabronione.

  6. Liczba osób

    1. W Apartamencie może przebywać nie więcej osób niż wskazano w dokonanej rezerwacji, z uwzględnieniem maksymalnej liczby miejsc przewidzianej dla danego Apartamentu.
    2. Pobyt dodatkowych osób wymaga wcześniejszego uzgodnienia z Usługodawcą oraz, jeżeli jest to wymagane, odpowiedniej zmiany rezerwacji.
    3. Gość nie jest uprawniony do oddawania Apartamentu lub jego części do korzystania innym osobom w ramach podnajmu lub podobnego stosunku.

  7. Zasady korzystania z Apartamentu

      1. Gość zobowiązany jest korzystać z Apartamentu zgodnie z jego przeznaczeniem, zasadami bezpieczeństwa oraz w sposób nienaruszający praw innych osób.
      2. W Apartamencie obowiązuje zakaz palenia tytoniu, papierosów elektronicznych oraz innych podobnych produktów, z wyjątkiem miejsc wyraźnie do tego przeznaczonych.
      3. Organizowanie imprez i wydarzeń bez uprzedniej zgody Usługodawcy jest zabronione.
      4. W Apartamencie oraz częściach wspólnych budynku należy przestrzegać ciszy nocnej obowiązującej w danym obiekcie, w szczególności w godzinach 22:00 – 6:00.
      5. Gość zobowiązany jest stosować się do zasad obowiązujących w budynku lub wspólnocie mieszkaniowej, jeżeli zostały mu udostępnione.
      6. Zasady pobytu zwierząt: niedozwolone.
    1. Gość powinien niezwłocznie poinformować Usługodawcę o awarii, uszkodzeniu lub innym zdarzeniu mogącym spowodować szkodę.

  8. Wyposażenie Apartamentu

    1. Gość może korzystać z wyposażenia Apartamentu zgodnie z jego przeznaczeniem.
    2. Wyposażenia Apartamentu nie należy wynosić poza Apartament, z wyjątkiem przedmiotów wyraźnie przeznaczonych do używania poza nim.
    3. Przy opuszczaniu Apartamentu należy zamknąć okna i drzwi oraz wyłączyć urządzenia, których pozostawienie włączonych nie jest niezbędne.

  9. Odpowiedzialność za szkody

    1. Gość odpowiada na zasadach określonych w obowiązujących przepisach za szkody spowodowane przez siebie lub osoby, za które ponosi odpowiedzialność.
    2. Stwierdzone po przyjeździe uszkodzenia lub nieprawidłowości powinny zostać zgłoszone niezwłocznie, aby uniknąć wątpliwości co do czasu ich powstania.
    3. W przypadku utraty klucza, pilota, karty dostępu lub innego elementu wyposażenia umożliwiającego dostęp do obiektu Gość powinien niezwłocznie poinformować Usługodawcę.

  10. Awarie i sytuacje nagłe

    1. W razie awarii lub sytuacji wymagającej pilnej interwencji Gość powinien skontaktować się pod numerem 514090056.
    2. Jeżeli dalsze korzystanie z Apartamentu stanie się niemożliwe z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy, strony ustalą odpowiednie rozwiązanie z uwzględnieniem charakteru i czasu trwania problemu oraz obowiązujących przepisów.
    3. W sytuacji bezpośredniego zagrożenia życia, zdrowia lub mienia należy w pierwszej kolejności skontaktować się z właściwymi służbami ratunkowymi.

  11. Reklamacje dotyczące pobytu

    1. Nieprawidłowości dotyczące Apartamentu lub usługi zakwaterowania powinny być w miarę możliwości zgłaszane niezwłocznie, aby umożliwić ich usunięcie w trakcie pobytu.
    2. Reklamację można złożyć:
      1. pocztą elektroniczną na adres ceg@elpis.pl;
      2. pisemnie na adres: Wiesław Cetera, 11 listopada 25, 05-807 Podkowa Leśna;
      3. za pośrednictwem operatora rezerwacyjnego, jeżeli operator zapewnia taki kanał komunikacji.
    3. Reklamacja powinna zawierać informacje umożliwiające identyfikację rezerwacji oraz opis zgłaszanego problemu.
    4. Reklamacje rozpatrywane są bez zbędnej zwłoki, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

  12. Postanowienia końcowe

    1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego oraz warunki konkretnej rezerwacji.
    2. Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza praw przysługujących konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
    3. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna w Witrynie Cloud Nine Suite pod adresem: https://cns.elpis.pl/regulamin-cloud-nine-site/